Описание продукта

Всё, что нужно для IT-сервиса

12+ модулей, 4 платформы, полный цикл от тикета до аналитики. ITSM-решение для средних и крупных компаний. Краткий обзор — на главной странице.

ЗаявкиSLAМобильныеEmailОборудованиеАналитика
Управление заявками

Полный жизненный цикл — 8 статусов

От создания до закрытия с полным аудитом. Каждый переход контролируется, каждое действие записывается. Настраиваемая таблица с 16 колонками.

Новая→В работе→На согласовании→Ожидание→В работе→Выполнена→Закрыта
✓
Создание заявки с типом, приоритетом, услугой и вложениями
✓
Комментарии с вложениями — переписка оператор/пользователь
✓
Подписчики, оценка качества 1–5 звёзд, возобновление из email
✓
Массовые операции, экспорт в Excel, настраиваемые фильтры
TIQQET — статусы заявок
SLA и контроль сроков

Два типа SLA с рабочим календарём

SLA реакции — время до первого ответа. SLA решения — время до закрытия. Оба учитывают рабочие часы и автоматически ставятся на паузу при ожидании ответа.

✓
Настраиваемый рабочий календарь — рабочие часы и выходные
✓
Автоматическая пауза SLA при статусах «Ожидает ответа» и «Отложена»
✓
Цветовая индикация: зелёный — в норме, красный — просрочена, серый — пауза
✓
Фиксация точного времени просрочки в рабочих минутах
TIQQET — производственный календарь SLA
Мобильные приложения

Нативные приложения — полный функционал

Не веб-обёртка, а полноценные нативные приложения. iOS на SwiftUI, Android на Jetpack Compose. Работают быстро, выглядят как родные.

🍎iOS · SwiftUI · Swift 5.9+
🤖Android · Jetpack Compose · Kotlin
✓
Список заявок с pull-to-refresh, skeleton loading
✓
Создание заявок с поиском услуг и оборудования
✓
Действия оператора: взять в работу, ожидание, отложить, выполнить
✓
QR-сканер оборудования через камеру
✓
Статусная timeline — визуализация переходов
TIQQET — мобильное приложение iOS
Email-интеграция

Заявки из почты — автоматически

Входящее письмо на служебный адрес = новая заявка. Ответ на уведомление = комментарий к существующей заявке.

✓
Автоматическое создание заявок из входящих писем
✓
Обработка вложений и inline-изображений (CID)
✓
Привязка ответов к существующим заявкам
✓
Возобновление по ссылке и оценка из email
✓
HTML-шаблоны с брендированием
TIQQET — заявка из email
Управление оборудованием

Каталог, QR-коды и жизненный цикл

Полный учёт оборудования: от закупки до списания. Каждая единица имеет серийный и инвентарный номер.

✓
Каталог: название, тип, серийный и инвентарный номер
✓
Генерация и печать QR-кодов для инвентаризации
✓
Сканирование QR через камеру (Web + Mobile)
✓
Жизненный цикл: в использовании → ремонт → склад → списано
✓
Полная история изменений оборудования
TIQQET — управление оборудованием и QR-коды
Аналитика и дашборды

Данные в реальном времени — конструктор дашбордов

Настраиваемые панели с виджетами. Каждый руководитель собирает свой дашборд.

✓
Дашборд реального времени: открытые, новые, в работе, просроченные
✓
Графики по периодам: создано/выполнено по дням, неделям, месяцам
✓
Аналитика по исполнителям: загрузка, среднее время решения
✓
Выгрузка в Excel (CSV) с учётом фильтров
TIQQET — конструктор дашбордов и аналитика

Готовы к внедрению?

Оставьте заявку — мы развернём демо-стенд и покажем все возможности TIQQET.

Оставить заявкуУзнать ценыПодробный функционал
Docker-развёртываниеOn-premiseБессрочная лицензия