Полный цикл заявок
8 статусов с контролем переходов. Создание, классификация, назначение, согласование, выполнение, оценка. Аудит всех действий.
Web · iOS · Android · REST API
ServiceDesk,
который работает на вас
TIQQET — on-premise система учёта заявок и автоматизация техподдержки. Полный цикл IT-обращений от создания до закрытия: SLA-контроль, PWA для iPhone и Android, интеграция с Jira и Active Directory. Российский аналог Jira Service Management с развёртыванием за 1 день.
On-premise — данные у вас
Docker — быстро, универсально, на любом сервере
12+ модулей
4 платформы
Активные заявки
+ Новая заявка
Сбой почтового сервера — нет доступа к email
IT-отдел · 12 мин назад · Алексей К.
Критичная
Замена картриджа в принтере, кабинет 305
Бухгалтерия · 2 ч назад · Дмитрий П.
В работе
Настройка VPN для удалённого сотрудника
HR-отдел · вчера · Мария С.
Выполнена
Не работает 1С на рабочей станции WS-042
Склад · 3 ч назад · Иван Р.
В работе
Возможности
12+ модулей для управления сервисом
Полный жизненный цикл заявок, 8 статусов, маршрутизация, аналитика — helpdesk-система без лишней сложности. Все модули в одной цене →
SLA с рабочим календарём
SLA реакции и решения. Автоматическая пауза при ожидании. Учёт рабочих часов. Цветовая индикация просрочек.
Мобильное PWA
Устанавливается на iPhone и Android из браузера — без App Store. Push-уведомления, оффлайн, QR-сканер. Безболезненные обновления.
Email-интеграция
Автоматическое создание заявок из писем. Вложения, inline-изображения, привязка ответов. Оценка из email.
Аналитика и дашборды
Конструктор дашбордов, графики по периодам, аналитика по исполнителям и услугам. Экспорт в Excel.
Управление оборудованием
Каталог с серийными и инвентарными номерами. QR-коды. Жизненный цикл. Привязка к заявкам и сотрудникам.
Аналитика
Видите всё в реальном времени
Загрузка команды, соблюдение SLA, аналитика по услугам — конструктор дашбордов с виджетами
Ролевая модель
3 роли с точным контролем
Пользователь, Оператор и Аудитор. Проверка прав на каждом эндпоинте. Гибкие команды для маршрутизации
Пользователь
Оператор
Аудитор
Интеграции
Подключается к тому, что у вас уже есть
Jira (Cloud и on-premise), Active Directory / LDAP, Email (SMTP/IMAP), REST API — модульная архитектура, включайте по необходимости.
Процесс
Запуск за один день
Docker Compose — одна команда, любой сервер, любая ОС. Быстро и универсально
1
Развёртывание
Одна команда `docker compose up` — и всё работает: backend, PostgreSQL, Nginx. Быстро, универсально, на любой ОС. Узнайте больше о нас →
2
Настройка
Настройте каталог услуг, SLA, команды и рабочий календарь через веб-интерфейс
3
Подключение
Импорт пользователей из AD/LDAP. Настройка email-интеграции и Jira
4
Работа
Команда принимает заявки через веб, PWA (iPhone, Android) и email. Руководитель видит аналитику
Технологии
Современный стек
Протестировано на 1 500 одновременных пользователей, ~40 RPS
Node.js + TypeScript
Express.js, Prisma ORM, PM2 cluster mode
React 18
Vite, Tailwind CSS, Lucide Icons
PostgreSQL 16
Connection pooling, оптимизация буферов
Docker
Docker Compose, Nginx, Prometheus + Grafana
PWA
Service Worker, Web Push (VAPID), Manifest
Offline-first
Cache API, IndexedDB, Background Sync
Безопасность
JWT, bcrypt, CORS, CSP, Rate limiting
Мониторинг
Prometheus, Grafana, 13 панелей из коробки
Применение
Кому подходит TIQQET
Универсальная программа для техподдержки — подходит любой организации, где нужен контроль заявок и SLA
Внутренняя IT-служба
Системный администратор и helpdesk принимают заявки сотрудников на ремонт техники, сброс пароля, доступы, настройку ПО. TIQQET заменяет хаос в чатах и Excel контролируемым процессом с SLA.
Аутсорсинговая поддержка
IT-компания обслуживает несколько клиентов: каждый сотрудник клиента сам создаёт заявку, автоматически маршрутизируется на исполнителя, SLA считается по контракту. Мобильное приложение — у выездных инженеров.
Производство и ритейл
Заявки на ремонт оборудования в цехах, магазинах, филиалах. Привязка к единице техники через QR-коды, история обслуживания, плановые профилактики — всё в одной системе обработки обращений.
АХО и неIT-сервисы
Закупки, ремонт офисов, клининг, транспорт — TIQQET отлично работает как универсальный сервис-деск для любой внутренней службы поддержки. Каталог услуг адаптируется под ваш процесс.
Образовательные учреждения
ВУЗы, школы, техникумы — заявки преподавателей и студентов, учёт аудиторного фонда и техники, интеграция с Active Directory для аутентификации. Бессрочная лицензия без абонплаты.
Госучреждения и регулируемые отрасли
Банки, госкомпании, ФГУПы — данные внутри периметра заказчика, хранение в РФ, возможность работать без интернета. Реальное импортозامещение service desk, а не декларация.
Импортозамещение
Российский аналог Jira Service Management
После ухода западных вендоров Atlassian, ServiceNow и других компаниям нужна полноценная замена — с тем же функционалом, но без рисков отключения и санкций
Замена Jira Service Management
Всё, что было в JSM — и даже больше
Каталог услуг, SLA, очереди, согласования, база знаний, отчёты, интеграция с Jira-проектами разработчиков. TIQQET закрывает типичный ITSM-процесс без доплат за модули Premium и Data Center.
Замена ServiceNow
Без корпоративного ценника
ServiceNow силён, но стоит миллионы и требует сертифицированных внедренцев. TIQQET покрывает 80% типовых ITSM-задач за несколько дней внедрения и фиксированную стоимость лицензии — без армии консультантов.
Импортозамещение без компромиссов
Разработка в РФ, реестр отечественного ПО, данные у вас
TIQQET полностью разрабатывается в России, код под вашим контролем — вы можете модифицировать его под свои процессы по условиям оферты. Полный on-premise-deploy означает, что ни одна строка данных не уходит за пределы вашего периметра. Интеграция с отечественными LDAP-каталогами, почтовыми серверами, 1С через REST API — реальное импортозамещение service desk, а не перекраска интерфейса.
Сравнение
Почему TIQQET, а не альтернативы
Как TIQQET соотносится с Jira Service Management, ServiceNow и облачными helpdesk-сервисами
| Критерий | Jira Service Management / SaaS | TIQQET |
|---|---|---|
| Где хранятся данные | Облако вендора (часто за рубежом) | Ваш сервер (on-premise) |
| Риск отключения | Зависит от решений вендора | Нет — работает офлайн |
| Время внедрения | 2–6 месяцев | 1 день (Docker) |
| Мобильный доступ | Нет или доп. модуль | PWA для iPhone и Android |
| Интеграция с Jira разработчиков | В одной системе | Двусторонняя интеграция |
| Active Directory / LDAP | Только в Enterprise | AD / LDAP из коробки |
| Мониторинг (Prometheus/Grafana) | Нет | Встроено |
| Реестр отечественного ПО | Нет | Разработка в РФ |
| Модель оплаты | Подписка навсегда, от $20/user/мес | Бессрочная лицензия от 300 000 ₽ (по акции) |
| Изменения под свои процессы | Только через API / плагины | Полный код, можно модифицировать |
Цены
Никаких тарифов.
Одна цена — всё включено
Не считаем заявки, не ограничиваем лицензии. Полный функционал с первого дня. Подробно о функциях →
Старт
10 лицензий
Бизнес
30 лицензий
Корпорация
100 лицензий
Наше предложение
Пробный период
0 ₽
21 день
Полный функционал. Без ограничений.
Подписка
10 000 ₽
в месяц
Все модули. Без лимита лицензий.
🎉 Акция
Навсегда
500 000 ₽
300 000 ₽
разовый платёж · экономия 200 000 ₽
Бессрочная лицензия. Обновления 12 мес.
✓ Без ограничения лицензий✓ Все 12+ модулей✓ Мобильные приложения✓ On-premise
Начать бесплатно — 21 день
FAQ
Частые вопросы
Сколько времени занимает внедрение?+
Одна команда docker compose up — и система работает. Быстро, универсально, на любом сервере с Docker. Базовая настройка каталога услуг, SLA и команд — 1 рабочий день. Для крупных организаций с AD/LDAP и Jira закладывайте 2–3 дня.
Подходит ли TIQQET как система учёта заявок?+
Да, это одно из основных применений. TIQQET учитывает все обращения в едином реестре с номером заявки, автором, исполнителем, статусом, сроками SLA, комментариями и историей изменений. Любая заявка находится за секунды — через поиск, фильтры или сохранённые запросы. Больше никаких Excel-таблиц, Telegram-чатов и потерянных обращений.
Чем TIQQET отличается от обычной программы для техподдержки?+
Большинство программ для техподдержки — это либо простые тикетницы без SLA, либо тяжёлые облачные ITSM-платформы с подпиской. TIQQET сочетает полноценный ITSM-функционал (каталог услуг, SLA-контроль, согласования, аналитика, база знаний) с лёгким on-premise-развёртыванием и разумной стоимостью. Это программа уровня enterprise — без enterprise-внедрения.
TIQQET — это автоматизация техподдержки или просто тикет-система?+
Полноценная автоматизация техподдержки. Автоматическое создание заявок из писем, авто-маршрутизация по каталогу услуг, автоматический контроль SLA с паузами на ожидание, автоматическое закрытие выполненных заявок после таймаута, автоматические уведомления всем заинтересованным участникам. Оператор занимается только тем, что реально требует его внимания.
Это полноценный аналог Jira Service Management?+
Да, TIQQET закрывает основной функционал Jira Service Management: запросы на обслуживание и инциденты, каталог услуг с SLA, согласования, база знаний, очереди, отчётность. Плюс — PWA для iPhone и Android, полное on-premise-развёртывание без ограничений, интеграция с самой Jira для связи сервисных заявок с задачами разработки.
Можно ли использовать TIQQET как замену ServiceNow?+
Для большинства средних и даже крупных компаний — да. TIQQET покрывает Service Request Management, Incident Management, Knowledge Base, SLA Management, Change Approval — то, что используется в 80% внедрений ServiceNow. При этом стоимость и сроки внедрения в разы меньше. Если вам нужны специфические модули вроде CMDB на десятки тысяч CI или HR Service Delivery — свяжитесь с нами, обсудим под вашу задачу.
Входит ли TIQQET в реестр отечественного ПО?+
TIQQET разработан в России, процесс включения в реестр Минцифры запущен. Для компаний, где важен статус российского ПО и реальное импортозамещение service desk — TIQQET отвечает всем требованиям: код принадлежит российской организации, данные хранятся в РФ по условиям on-premise, поддержка — на русском языке. Статус реестра уточняйте у менеджеров.
Есть ли PWA-приложение?+
Да — PWA-приложение для iPhone и Android. Полный функционал: создание заявок, комментарии, смена статусов, QR-сканер оборудования, Jira-привязка, push-уведомления.
Где хранятся данные?+
TIQQET разворачивается на вашем сервере (on-premise). Полный контроль данных — у вас. PostgreSQL 16 с оптимизированными настройками. Ни одна строка не уходит в облако вендора, переписка и вложения не индексируются третьими сторонами.
Какие интеграции поддерживаются?+
Jira (Cloud и on-premise), Active Directory / OpenLDAP, Email (SMTP/IMAP), REST API для внешних систем. Все модули включаются по необходимости. Доступны также интеграции с отечественными почтовыми серверами и 1С через API.
Сколько пользователей выдержит система?+
Нагрузочное тестирование: 1 500 одновременных пользователей, ~40 RPS на сервере 6 vCPU / 10 GB RAM. PM2 cluster mode, in-memory кеш, connection pooling. Для бо́льших нагрузок — горизонтальное масштабирование на несколько нод.
Есть ли бессрочная лицензия?+
По текущей акции — 300 000 ₽ вместо 500 000 ₽. Разовый платёж, без подписки. Все модули, без ограничения лицензий. Включает обновления и поддержку в течение 12 месяцев. Дальше вы владеете работающей системой бессрочно, обновления — по желанию.
Готовы навести порядок
в IT-сервисе?
Оставьте заявку — мы покажем демо, ответим на вопросы и поможем с развёртыванием. Или начните с документации.
Оставить заявкуРазвёртывание за 1 деньOn-premise — данные у васБессрочная лицензия