Публичная оферта

1. Термины и определения

В целях настоящей оферты (далее — «Оферта», «Договор») применяются следующие термины:

• Правообладатель (Лицензиар) — лицо, указанное в разделе 16 настоящей Оферты, обладающее исключительным правом на программный продукт TIQQET.
• Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 3.
• Продукт (ПО, Программа) — программный продукт TIQQET ServiceDesk — система управления IT-обращениями, поставляемая для развёртывания на инфраструктуре Лицензиата (on-premise) в виде Docker-контейнеров, включая серверную часть, веб-интерфейс, мобильные приложения iOS и Android, документацию и связанные с ними материалы.
• Сайт — сайт Правообладателя в сети Интернет, расположенный по адресу https://tiqqet.ru.
• Лицензия — предоставляемое Правообладателем Лицензиату неисключительное (простое) право использования Продукта в пределах и способами, предусмотренными настоящим Договором и выбранным тарифом.
• Лицензионный ключ — уникальная последовательность символов, активирующая Продукт в инфраструктуре Лицензиата.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий настоящей Оферты, совершаемое в порядке п. 3.2.
• Тариф — один из вариантов предоставления Лицензии, описанный в разделе 4 настоящей Оферты и опубликованный на странице tiqqet.ru/pricing.html.
• Стороны — Правообладатель и Лицензиат совместно.

2. Предмет договора

2.1. Правообладатель предоставляет Лицензиату за вознаграждение неисключительную (простую) лицензию (ст. 1235, 1236 Гражданского кодекса РФ) на использование Продукта в объёме и в сроки, предусмотренные выбранным Тарифом и настоящей Офертой. Исключительное право на Продукт сохраняется за Правообладателем.

2.2. Лицензия предоставляется для использования Продукта Лицензиатом в собственной хозяйственной деятельности — в коммерческих и некоммерческих целях в рамках одного юридического лица либо группы аффилированных лиц, если иное прямо не согласовано Сторонами в дополнительном соглашении.

2.3. Территория использования — Российская Федерация, если Сторонами в письменной форме не согласовано иное.

2.4. Передача Продукта Лицензиату осуществляется путём предоставления доступа к Docker-образам (репозиторию) и/или дистрибутиву Продукта, а также Лицензионного ключа по электронной почте, указанной Лицензиатом при оформлении заказа.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Оферта и её действие

Настоящая Оферта размещена в сети Интернет по адресу https://tiqqet.ru/offer и является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оферта действует с даты, указанной в редакции, и до её отзыва Правообладателем либо до публикации новой редакции.

3.2. Акцепт Оферты

Безоговорочным акцептом настоящей Оферты и моментом заключения лицензионного договора между Сторонами признаётся любое из следующих действий Лицензиата:

• оплата выставленного Правообладателем счёта на сумму, соответствующую выбранному Тарифу;
• оплата Тарифа банковской картой или иным способом, предложенным на Сайте;
• подписание Сторонами отдельного лицензионного договора со ссылкой на настоящую Оферту — в этом случае Оферта применяется в части, не противоречащей такому договору.

Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, понимает их и согласен с ними в полном объёме.

3.3. Пробный период

Правообладатель вправе предоставить Лицензиату бесплатный пробный доступ к Продукту сроком 7 (семь) календарных дней. Пробный период предоставляется в целях ознакомления с функционалом, не предполагает взимания платы и не является акцептом настоящей Оферты в части платных Тарифов. По окончании пробного периода Продукт прекращает приём новых заявок, а данные Лицензиата сохраняются на его инфраструктуре в течение срока, который Лицензиат определяет самостоятельно.

4. Тарифы и виды лицензий

4.1. Продукт предоставляется на условиях одного из следующих Тарифов, актуальная стоимость и состав которых опубликованы на странице tiqqet.ru/pricing.html:

4.1.1. Тариф «Подписка»

• Право использования Продукта предоставляется на срок, равный оплаченному периоду (один календарный месяц, если иное не согласовано Сторонами).
• В течение срока действия подписки Лицензиат получает все обновления Продукта, техническую поддержку от производителя, помощь с развёртыванием и обучение операторов.
• По окончании оплаченного периода право использования Продукта прекращается, если Лицензиат не произвёл оплату за следующий период.

4.1.2. Тариф «Бессрочная лицензия»

• Право использования Продукта предоставляется на неограниченный срок с момента акцепта и поступления оплаты.
• Обновления Продукта, техническая поддержка от производителя включена в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев с даты предоставления Лицензии. По истечении указанного срока Продукт продолжает функционировать в имеющейся версии; получение обновлений и поддержки возможно на основании отдельного соглашения Сторон.
• В рамках данного Тарифа Лицензиату дополнительно предоставляется право модифицировать Продукт для собственных нужд — в объёме, указанном в п. 5.2 настоящей Оферты.

4.2. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять перечень и условия Тарифов. Изменения не распространяются на ранее заключённые и действующие договоры до истечения их срока либо до момента продления — для Тарифа «Подписка»; условия уже предоставленной бессрочной лицензии сохраняются в неизменном виде.

5. Права и ограничения

5.1. Общий объём прав Лицензиата

Лицензиат вправе:

• устанавливать, разворачивать и использовать Продукт на принадлежащей ему или находящейся под его контролем инфраструктуре (on-premise);
• создавать резервные копии Продукта и его данных в целях обеспечения непрерывности работы;
• подключать к Продукту неограниченное количество пользователей (сотрудников, операторов, аудиторов и т. п.) в рамках одной организации — без уплаты дополнительных лицензионных отчислений за каждого пользователя;
• интегрировать Продукт с иными информационными системами Лицензиата с использованием штатных средств Продукта (REST API, вебхуки, коннекторы Jira, LDAP/AD, SMTP/IMAP и др.).

5.2. Дополнительные права по Тарифу «Бессрочная лицензия»

Лицензиат, приобретший Продукт по Тарифу «Бессрочная лицензия», дополнительно вправе:

• вносить изменения в исходный код, конфигурацию и иные компоненты Продукта в любом объёме и любыми способами;
• создавать на основе Продукта производные версии, переработки, модификации и дополнения для собственных нужд;
• перекомпилировать и пересобирать Продукт;
• изменять оформление интерфейса, включая визуальную стилистику, цвета, шрифты и логотипы, в рамках собственной инфраструктуры и для собственных сотрудников.

Указанные действия осуществляются силами и за счёт Лицензиата. Правообладатель не несёт обязательств по технической поддержке модифицированных частей Продукта и не гарантирует совместимость модификаций Лицензиата с будущими обновлениями.

5.3. Ограничения для всех Тарифов

Вне зависимости от выбранного Тарифа, Лицензиату запрещается:

• продавать, перепродавать, сдавать в аренду, предоставлять по подписке или иным образом распространять Продукт (в том числе в модифицированном виде) третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе;
• сублицензировать Продукт, передавать права по настоящей Оферте третьим лицам без письменного согласия Правообладателя;
• предоставлять третьим лицам доступ к Продукту в качестве сервиса (SaaS, ASP, хостинг и т. п.), за исключением случаев, когда такой доступ предоставляется работникам, подрядчикам и контрагентам Лицензиата исключительно в рамках его собственной хозяйственной деятельности;
• использовать Продукт либо его компоненты (включая исходный код, архитектурные решения, визуальный стиль) для создания конкурирующего по отношению к Продукту программного обеспечения, предназначенного для распространения или коммерциализации;
• удалять, скрывать или изменять уведомления об авторских правах, товарных знаках и иных средствах индивидуализации Правообладателя, размещённых в Продукте, — за исключением переоформления интерфейса для внутренних нужд Лицензиата в рамках п. 5.2;
• использовать Продукт в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.4. Интеллектуальная собственность

Исключительное право на Продукт, включая все его обновления, модификации и сопутствующие материалы, принадлежит Правообладателю. Настоящий Договор не влечёт отчуждения исключительного права и не может быть истолкован как таковое. Создание Лицензиатом модификаций Продукта в порядке п. 5.2 не порождает у Лицензиата исключительного права на исходный Продукт; права на самостоятельные творческие результаты Лицензиата (его собственные дополнения) принадлежат ему при условии соблюдения ограничений п. 5.3.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость Лицензии определяется выбранным Тарифом и указана на странице tiqqet.ru/pricing.html. Цены указаны в российских рублях. НДС — в соответствии с применимой Правообладателем системой налогообложения (указывается в счёте и закрывающих документах).

6.2. Оплата производится в безналичной форме на основании выставленного Правообладателем счёта либо иным способом, предложенным на Сайте. Обязательство Лицензиата по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Правообладателя.

6.3. Для Тарифа «Подписка» оплата производится авансовыми платежами за каждый расчётный период. Для Тарифа «Бессрочная лицензия» оплата производится единовременно в полном объёме.

6.4. Все комиссии и сборы банков, платёжных систем и иных посредников при осуществлении платежа несёт Лицензиат.

7. Передача лицензии и закрывающие документы

7.1. Правообладатель передаёт Лицензиату Лицензионный ключ и доступ к дистрибутиву Продукта не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления оплаты, по электронной почте, указанной Лицензиатом.

7.2. По требованию Лицензиата, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Правообладатель предоставляет пакет закрывающих документов: счёт, акт приёма-передачи прав, лицензионный договор (в том числе в форме акцепта настоящей Оферты), счёт-фактура (при применимости). Документы направляются в электронной форме, а по запросу — на бумажном носителе посредством почтовой связи.

7.3. Если Лицензиат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения акта приёма-передачи прав не направил Правообладателю мотивированных письменных возражений, акт считается подписанным Лицензиатом, а соответствующие права — переданными в полном объёме и надлежащего качества.

8. Техническая поддержка и обновления

8.1. Техническая поддержка Продукта предоставляется в объёме, соответствующем выбранному Тарифу. Время реагирования и доступные каналы связи определяются Тарифом и могут уточняться в публикуемых на Сайте документации и регламентах.

8.2. В состав технической поддержки входят: консультации по установке и настройке Продукта, помощь в устранении неисправностей, связанных со штатной работой Продукта, сопровождение процесса обновления.

8.3. Правообладатель не несёт обязательств по технической поддержке в отношении модификаций Продукта, выполненных Лицензиатом самостоятельно в порядке п. 5.2, а также в отношении проблем, вызванных такими модификациями.

8.4. Обновления предоставляются:

• по Тарифу «Подписка» — в течение всего срока действия оплаченной подписки;
• по Тарифу «Бессрочная лицензия» — в течение 12 календарных месяцев с даты предоставления Лицензии; последующий доступ к обновлениям может быть оформлен на основании отдельного соглашения.

9. Гарантии и ограничение ответственности

9.1. Правообладатель гарантирует, что является надлежащим обладателем исключительного права на Продукт и имеет право предоставлять Лицензию в объёме, предусмотренном настоящей Офертой.

9.2. Продукт предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует, что Продукт будет соответствовать субъективным ожиданиям Лицензиата, работать бесперебойно и безошибочно во всех возможных сочетаниях оборудования и программной среды, однако прилагает разумные усилия для обеспечения стабильной работы Продукта и оперативного устранения выявленных проблем.

9.3. Совокупная ответственность Правообладателя перед Лицензиатом за любые нарушения, допущенные при исполнении настоящего Договора, ограничивается размером фактически уплаченного Лицензиатом вознаграждения по соответствующему Тарифу за последние 12 календарных месяцев, предшествующих моменту возникновения оснований для ответственности.

9.4. Правообладатель не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду, косвенные и сопутствующие убытки Лицензиата;
• убытки, возникшие вследствие невозможности использования Продукта по причинам, не зависящим от Правообладателя (сбои инфраструктуры Лицензиата, сетевые сбои, действия третьих лиц и т. п.);
• потерю данных, возникшую в результате действий Лицензиата, его работников или третьих лиц, а также вследствие непроведения резервного копирования;
• работоспособность Продукта после внесения в него Лицензиатом модификаций в порядке п. 5.2;
• последствия использования Продукта способами, не предусмотренными документацией.

9.5. Лицензиат несёт самостоятельную ответственность за содержание информации и данных, обрабатываемых в Продукте, за соблюдение требований законодательства о персональных данных в отношении таких данных, а также за действия лиц, которым он предоставил доступ к Продукту.

9.6. В случае нарушения Лицензиатом ограничений, предусмотренных п. 5.3 (в частности, продажи, распространения или сублицензирования Продукта), Правообладатель вправе потребовать возмещения причинённых убытков в полном объёме, а также выплаты компенсации в соответствии со ст. 1301 Гражданского кодекса РФ.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор, заключённый на условиях Тарифа «Подписка», действует в течение оплаченного периода и автоматически продлевается на следующий период при условии своевременной оплаты Лицензиатом. Лицензиат вправе отказаться от продления подписки, уведомив Правообладателя по электронной почте не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты очередного списания. При отказе от подписки доступ к Продукту сохраняется до окончания оплаченного периода.

10.2. Договор, заключённый на условиях Тарифа «Бессрочная лицензия», действует в течение всего срока действия исключительного права на Продукт и не подлежит расторжению по инициативе Правообладателя, за исключением случая, предусмотренного п. 10.3.

10.3. Правообладатель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора и отозвать Лицензию в случае существенного нарушения Лицензиатом ограничений, предусмотренных п. 5.3 настоящей Оферты. Уведомление об отказе направляется Лицензиату по электронной почте не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до прекращения действия Лицензии. Денежные средства, уплаченные Лицензиатом в рамках Тарифа «Бессрочная лицензия», в таком случае возврату не подлежат.

10.4. Прекращение действия Лицензии не освобождает Лицензиата от обязанности прекратить использование Продукта и удалить все его копии со своей инфраструктуры, за исключением архивных данных, формируемых средствами Продукта и не содержащих его компонентов.

11. Возврат денежных средств

11.1. Возврат денежных средств, уплаченных по Тарифу «Подписка», возможен в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты при условии, что Продукт не использовался по назначению (в Продукт не загружены реальные данные Лицензиата, в нём не создано заявок с реальным содержанием). Частичный возврат оплаты за использованный период подписки не производится.

11.2. Возврат денежных средств, уплаченных по Тарифу «Бессрочная лицензия», возможен в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии, что Лицензионный ключ не был активирован и Продукт не использовался Лицензиатом.

11.3. Заявление о возврате направляется Лицензиатом по электронной почте на адрес sales@tiqqet.ru с указанием реквизитов плательщика, основания оплаты и причин возврата. Возврат производится на тот же расчётный счёт (платёжный инструмент), с которого поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования Сторонами оснований для возврата. Комиссии банков и платёжных систем удерживаются из суммы возврата.

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Стороны обязуются сохранять в тайне сведения, ставшие известными им в ходе исполнения настоящего Договора, и не раскрывать их третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12.2. Продукт разворачивается на инфраструктуре Лицензиата (on-premise). Правообладатель не получает доступа к данным, обрабатываемым Лицензиатом в Продукте, и не является оператором таких данных, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

12.3. Обработка персональных данных, предоставленных Лицензиатом Правообладателю при оформлении заказа и в ходе коммуникаций (ФИО, контактные данные, реквизиты организации), осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

13. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля Сторон, в том числе: стихийных бедствий, военных действий, террористических актов, эпидемий, массовых сбоев в работе сетей связи и электропитания, актов органов государственной власти, делающих исполнение обязательств невозможным. Сторона, для которой обстоятельства непреодолимой силы сделали невозможным исполнение обязательств, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в претензионном порядке. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты другой Стороны. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

14.3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит передаче на рассмотрение суда по месту нахождения Правообладателя, если применимым законодательством не установлено иное.

15. Заключительные положения

15.1. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции. К отношениям, возникшим до вступления в силу новой редакции, применяется редакция Оферты, действовавшая на дату акцепта.

15.2. Все уведомления и сообщения Сторон, если иное прямо не предусмотрено Договором, направляются по электронной почте на адреса, указанные Сторонами при оформлении заказа или в разделе 16 настоящей Оферты. Сообщение считается полученным в день его отправления при отсутствии отчёта о недоставке.

15.3. Недействительность отдельных положений настоящей Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом. Стороны обязуются заменить недействительное положение положением, максимально близким к намерениям Сторон.

15.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, Условиями использования и Политикой конфиденциальности Сайта.

16. Реквизиты Правообладателя

Действующие реквизиты и наименование Правообладателя указываются в счёте на оплату и акте приёма-передачи прав. Для оперативной связи используются следующие контактные данные:

Настоящая Оферта вступает в силу с даты, указанной в её редакции, и действует до её отзыва Правообладателем или публикации новой редакции.