Политика использования cookies
Документ описывает, какие файлы cookie использует сайт tiqqet.ru и приложение app.tiqqet.ru, а также как ими управлять.
1. Общие положения
Настоящая Политика использования файлов cookie (далее — «Политика») разработана в дополнение к Политике обработки персональных данных и описывает порядок использования файлов cookie и аналогичных технологий (localStorage, sessionStorage) на следующих ресурсах Оператора:
- tiqqet.ru — информационный сайт Оператора (далее — «Сайт»);
- app.tiqqet.ru — демонстрационная версия программного продукта TIQQET ServiceDesk, предоставляемая Оператором по индивидуальной заявке.
Положения настоящей Политики не распространяются на продакшн-установки клиентов, развёрнутые на инфраструктуре клиента (on-premise), — за обработку cookie в таких установках отвечает сам клиент.
Оператор: Индивидуальный предприниматель Белов Иван Сергеевич (ИНН 773418500128, ОГРНИП 326774600326601).
2. Термины и определения
- Cookie (куки) — небольшой текстовый файл, который веб-сайт сохраняет в браузере посетителя для последующего считывания при следующем посещении.
- Сессионные cookie — удаляются автоматически при закрытии браузера.
- Постоянные cookie — сохраняются на устройстве пользователя до истечения установленного срока либо до их явного удаления.
- localStorage / sessionStorage — механизмы хранения данных в браузере, аналогичные cookie по назначению. Действие настоящей Политики распространяется и на них.
3. Перечень используемых cookie
3.1. На сайте tiqqet.ru
Собственные cookie Оператора Сайт не устанавливает. Единственный устанавливаемый собственный объект — cookie_consent в localStorage браузера для запоминания выбора пользователя в баннере согласия (см. пункт 5).
3.2. В демонстрационной версии приложения (app.tiqqet.ru)
По адресу app.tiqqet.ru размещена демонстрационная версия программного продукта TIQQET ServiceDesk, доступ к которой предоставляется Оператором по индивидуальной заявке. Демонстрационная версия не является продакшн-установкой клиентов: продакшн-инсталляции разворачиваются на инфраструктуре клиента (on-premise) и cookie таких установок Оператором не контролируются.
Демонстрационная версия использует следующие технологии хранения данных в браузере посетителя:
token— httpOnly secure cookie, JWT-токен сессии пользователя. Срок: 7 дней. Назначение: аутентификация. Категория: технически необходимые. Отключение приведёт к невозможности использования приложения.tiqqet-theme(localStorage) — выбранная тема оформления (светлая/тёмная). Срок: до очистки данных сайта. Назначение: персонализация интерфейса. Категория: функциональные.tiqqet:recentTemplates(localStorage) — последние использованные шаблоны заявок (до 5 шт.). Срок: до очистки данных сайта. Назначение: ускорение работы оператора. Категория: функциональные.
4. Cookie сторонних сервисов (Яндекс.Метрика)
На сайте tiqqet.ru подключён сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (счётчик № 108569011). Оператор обработки данных Яндекс.Метрики — ООО «Яндекс» (Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ИНН 7736207543). Правовое основание привлечения — поручение Оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 152-ФЗ; конкретные условия закреплены в Условиях использования сервиса Яндекс.Метрика.
Локализация: данные хранятся на серверах ООО «Яндекс» на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям статьи 18 152-ФЗ.
Яндекс.Метрика устанавливает в браузере посетителя следующие cookie:
_ym_uid— идентификатор уникального посетителя. Срок: до 1 года._ym_d— дата первого визита посетителя на сайт. Срок: до 1 года._ym_isad— определение наличия блокировщиков рекламы. Срок: до 2 суток._ym_visorc— функционирование Вебвизора (запись действий на сайте). Срок: сессионный.
Перечисленные данные носят обезличенный характер и не позволяют идентифицировать конкретное физическое лицо. Подробное описание состава данных и активированных функций Метрики приведено в пункте 7.4.1 Политики обработки персональных данных.
5. Cookie-баннер и модель согласия (opt-in)
Сайт использует модель opt-in (предварительное явное согласие): аналитические cookie не устанавливаются до того, как пользователь явно выразит согласие.
При первом посещении сайта tiqqet.ru отображается баннер с предложением выбрать один из вариантов:
- «Принять» — согласие на использование аналитических cookie. Только после нажатия скрипт Яндекс.Метрики динамически подгружается со счётчика № 108569011 и устанавливает свои cookie;
- «Отклонить» — скрипт Яндекс.Метрики не загружается, аналитические cookie на устройстве не устанавливаются. Сайт продолжает функционировать в обычном режиме.
Выбор пользователя сохраняется в локальном хранилище браузера в ключе cookie_consent со значением accepted или declined. Срок хранения — до явной очистки данных сайта пользователем в настройках браузера.
Изменить ранее сделанный выбор можно очистив значение cookie_consent в инструментах разработчика браузера (Application → Local Storage → tiqqet.ru → удалить ключ cookie_consent); баннер появится снова при следующей загрузке сайта.
6. Категории cookie
- Технически необходимые (strictly necessary) — обеспечивают базовую функциональность Сайта (аутентификация, сохранение выбора в баннере согласия). Использование таких cookie не требует отдельного согласия пользователя.
- Функциональные (functional) — сохраняют пользовательские настройки (тема, недавние шаблоны). Отключение допустимо, приведёт к потере персонализации.
- Аналитические (analytics) — Яндекс.Метрика. Устанавливаются только при наличии согласия пользователя (opt-in).
7. Управление cookie
7.1. В баннере согласия
Самый простой способ — выбор соответствующей опции в баннере при первом посещении (см. пункт 5).
7.2. В настройках браузера
Большинство современных браузеров позволяют просматривать, удалять и блокировать cookie. Подробные инструкции можно найти в справочной документации используемого Вами браузера (раздел «Конфиденциальность», «Cookie» или «Файлы cookie»).
7.3. Отказ от Яндекс.Метрики
Помимо отклонения в баннере, отказ от сбора данных Метрикой возможен установкой специального браузерного расширения Яндекс.Метрики.
7.4. Последствия отключения
Отключение cookie в браузере может привести к:
- невозможности входа в приложение app.tiqqet.ru (для технически необходимых cookie);
- потере персональных настроек интерфейса (тема, недавние шаблоны);
- необходимости повторно подтверждать выбор cookie-согласия при каждом посещении сайта.
8. Изменения Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на странице tiqqet.ru/cookies, если иное прямо не указано в самой редакции. Архив предыдущих редакций предоставляется по запросу.
9. Контактная информация
Оператор: Индивидуальный предприниматель Белов Иван Сергеевич
- ИНН: 773418500128
- ОГРНИП: 326774600326601
- Адрес: 117465, г. Москва, ул. Тёплый Стан, д. 3, корп. 1, кв. 136
- Email для запросов субъектов ПДн: privacy@tiqqet.ru
- Email общий: help@tiqqet.ru
- Сайт: tiqqet.ru