Политика использования cookies

1. Общие положения

Настоящая Политика использования файлов cookie (далее — «Политика») разработана в дополнение к Политике обработки персональных данных и описывает порядок использования файлов cookie и аналогичных технологий (localStorage, sessionStorage) на следующих ресурсах Оператора:

• tiqqet.ru — информационный сайт Оператора (далее — «Сайт»);
• app.tiqqet.ru — демонстрационная версия программного продукта TIQQET ServiceDesk, предоставляемая Оператором по индивидуальной заявке.

Положения настоящей Политики не распространяются на продакшн-установки клиентов, развёрнутые на инфраструктуре клиента (on-premise), — за обработку cookie в таких установках отвечает сам клиент.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Белов Иван Сергеевич (ИНН 773418500128, ОГРНИП 326774600326601).

2. Термины и определения

• Cookie (куки) — небольшой текстовый файл, который веб-сайт сохраняет в браузере посетителя для последующего считывания при следующем посещении.
• Сессионные cookie — удаляются автоматически при закрытии браузера.
• Постоянные cookie — сохраняются на устройстве пользователя до истечения установленного срока либо до их явного удаления.
• localStorage / sessionStorage — механизмы хранения данных в браузере, аналогичные cookie по назначению. Действие настоящей Политики распространяется и на них.

3. Перечень используемых cookie

3.1. На сайте tiqqet.ru

Собственные cookie Оператора Сайт не устанавливает. Единственный устанавливаемый собственный объект — cookie_consent в localStorage браузера для запоминания выбора пользователя в баннере согласия (см. пункт 5).

3.2. В демонстрационной версии приложения (app.tiqqet.ru)

По адресу app.tiqqet.ru размещена демонстрационная версия программного продукта TIQQET ServiceDesk, доступ к которой предоставляется Оператором по индивидуальной заявке. Демонстрационная версия не является продакшн-установкой клиентов: продакшн-инсталляции разворачиваются на инфраструктуре клиента (on-premise) и cookie таких установок Оператором не контролируются.

Демонстрационная версия использует следующие технологии хранения данных в браузере посетителя:

• token — httpOnly secure cookie, JWT-токен сессии пользователя. Срок: 7 дней. Назначение: аутентификация. Категория: технически необходимые. Отключение приведёт к невозможности использования приложения.
• tiqqet-theme (localStorage) — выбранная тема оформления (светлая/тёмная). Срок: до очистки данных сайта. Назначение: персонализация интерфейса. Категория: функциональные.
• tiqqet:recentTemplates (localStorage) — последние использованные шаблоны заявок (до 5 шт.). Срок: до очистки данных сайта. Назначение: ускорение работы оператора. Категория: функциональные.

4. Cookie сторонних сервисов (Яндекс.Метрика)

На сайте tiqqet.ru подключён сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (счётчик № 108569011). Оператор обработки данных Яндекс.Метрики — ООО «Яндекс» (Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ИНН 7736207543). Правовое основание привлечения — поручение Оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 152-ФЗ; конкретные условия закреплены в Условиях использования сервиса Яндекс.Метрика.

Локализация: данные хранятся на серверах ООО «Яндекс» на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям статьи 18 152-ФЗ.

Яндекс.Метрика устанавливает в браузере посетителя следующие cookie:

• _ym_uid — идентификатор уникального посетителя. Срок: до 1 года.
• _ym_d — дата первого визита посетителя на сайт. Срок: до 1 года.
• _ym_isad — определение наличия блокировщиков рекламы. Срок: до 2 суток.
• _ym_visorc — функционирование Вебвизора (запись действий на сайте). Срок: сессионный.

Перечисленные данные носят обезличенный характер и не позволяют идентифицировать конкретное физическое лицо. Подробное описание состава данных и активированных функций Метрики приведено в пункте 7.4.1 Политики обработки персональных данных.

5. Cookie-баннер и модель согласия (opt-in)

Сайт использует модель opt-in (предварительное явное согласие): аналитические cookie не устанавливаются до того, как пользователь явно выразит согласие.

При первом посещении сайта tiqqet.ru отображается баннер с предложением выбрать один из вариантов:

• «Принять» — согласие на использование аналитических cookie. Только после нажатия скрипт Яндекс.Метрики динамически подгружается со счётчика № 108569011 и устанавливает свои cookie;
• «Отклонить» — скрипт Яндекс.Метрики не загружается, аналитические cookie на устройстве не устанавливаются. Сайт продолжает функционировать в обычном режиме.

Выбор пользователя сохраняется в локальном хранилище браузера в ключе cookie_consent со значением accepted или declined. Срок хранения — до явной очистки данных сайта пользователем в настройках браузера.

Изменить ранее сделанный выбор можно очистив значение cookie_consent в инструментах разработчика браузера (Application → Local Storage → tiqqet.ru → удалить ключ cookie_consent); баннер появится снова при следующей загрузке сайта.

6. Категории cookie

• Технически необходимые (strictly necessary) — обеспечивают базовую функциональность Сайта (аутентификация, сохранение выбора в баннере согласия). Использование таких cookie не требует отдельного согласия пользователя.
• Функциональные (functional) — сохраняют пользовательские настройки (тема, недавние шаблоны). Отключение допустимо, приведёт к потере персонализации.
• Аналитические (analytics) — Яндекс.Метрика. Устанавливаются только при наличии согласия пользователя (opt-in).

7. Управление cookie

7.1. В баннере согласия

Самый простой способ — выбор соответствующей опции в баннере при первом посещении (см. пункт 5).

7.2. В настройках браузера

Большинство современных браузеров позволяют просматривать, удалять и блокировать cookie. Подробные инструкции можно найти в справочной документации используемого Вами браузера (раздел «Конфиденциальность», «Cookie» или «Файлы cookie»).

7.3. Отказ от Яндекс.Метрики

Помимо отклонения в баннере, отказ от сбора данных Метрикой возможен установкой специального браузерного расширения Яндекс.Метрики.

7.4. Последствия отключения

Отключение cookie в браузере может привести к:

• невозможности входа в приложение app.tiqqet.ru (для технически необходимых cookie);
• потере персональных настроек интерфейса (тема, недавние шаблоны);
• необходимости повторно подтверждать выбор cookie-согласия при каждом посещении сайта.

8. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на странице tiqqet.ru/cookies, если иное прямо не указано в самой редакции. Архив предыдущих редакций предоставляется по запросу.

9. Контактная информация

Оператор: Индивидуальный предприниматель Белов Иван Сергеевич

• ИНН: 773418500128
• ОГРНИП: 326774600326601
• Адрес: 117465, г. Москва, ул. Тёплый Стан, д. 3, корп. 1, кв. 136
• Email для запросов субъектов ПДн: privacy@tiqqet.ru
• Email общий: help@tiqqet.ru
• Сайт: tiqqet.ru