Полный функционал
Детальное описание всех модулей и возможностей TIQQET — helpdesk-системы для техподдержки и ITSM. Все функции доступны на единой лицензии — без искусственных ограничений.
Все модули и возможности
| Функция | Описание |
|---|---|
| Управление заявками | |
| Создание, классификация, назначение | Полный цикл обработки заявок с автоматической маршрутизацией |
| 8 статусов с контролем переходов | Новая → В работе → На согласовании → Ожидает → Отложена → Выполнена → Закрыта |
| Комментарии с вложениями | Переписка оператора и пользователя с файлами и изображениями |
| Подписчики и наблюдатели | Уведомления для всех заинтересованных участников |
| Оценка качества | Пользователь ставит 1–5 звёзд после выполнения заявки |
| История изменений | Полный аудит-лог всех действий с заявкой |
| Массовые операции | Выбор нескольких заявок и групповые действия |
| Экспорт в Excel | CSV-выгрузка с учётом фильтров |
| Каналы приёма заявок | |
| Веб-портал | Браузерный интерфейс для всех ролей |
| Мобильные приложения | Нативные iOS (SwiftUI) и Android (Jetpack Compose) |
| Email-интеграция | Автоматическое создание заявок из входящих писем, привязка ответов |
| REST API | Полный API для интеграции с внешними системами |
| SLA и контроль сроков | |
| SLA реакции | Время от создания заявки до первого ответа оператора |
| SLA решения | Время от создания до выполнения заявки |
| Автоматическая пауза SLA | SLA останавливается при ожидании ответа пользователя |
| Цветовая индикация | Зелёный (в норме), красный (просрочена), серый (пауза) |
| Рабочий календарь | Учёт рабочих часов и выходных при расчёте SLA |
| SLA по услугам | Индивидуальные SLA для каждой услуги в каталоге |
| Ролевая модель | |
| Пользователь | Создание заявок, просмотр своих обращений, оценка |
| Оператор | Полное управление заявками, настройка системы, аналитика |
| Аудитор | Только чтение: просмотр заявок, аналитика, отчёты |
| Команды | Группировка операторов для маршрутизации заявок |
| Аналитика и отчёты | |
| Дашборд реального времени | Открытые, новые, в работе, просроченные заявки |
| Графики по периодам | Создано/выполнено по дням, неделям, месяцам |
| Конструктор дашбордов | Настраиваемые панели с виджетами |
| Аналитика по исполнителям | Загрузка, среднее время решения |
| Аналитика по услугам | Популярность, SLA compliance |
| BI-экспорт | Выгрузка данных для внешних BI-систем |
| Модули | |
| База знаний | WYSIWYG-редактор, теги, привязка статей к заявкам |
| Каталог услуг | Иерархическая структура с SLA для каждой услуги |
| Управление оборудованием | Каталог, серийные/инвентарные номера, привязка к заявкам |
| QR-коды | Генерация, печать, сканирование через камеру (Web + Mobile) |
| Жизненный цикл оборудования | В использовании → ремонт → склад → списано |
| Чек-листы и акты | Электронные чек-листы для исполнителей |
| Интеграции | |
| Email-уведомления | При создании, смене статуса, комментариях, выполнении |
| Email-интеграция (SMTP/IMAP) | Авто-создание заявок, привязка ответов, обработка вложений |
| Интеграция с Jira | Cloud и on-premise (Server/Data Center). Привязка задач, синхронизация статусов |
| Active Directory / LDAP | Импорт и синхронизация пользователей, маппинг атрибутов |
| Мобильные приложения | |
| iOS | SwiftUI, Swift 5.9+, полный функционал |
| Android | Jetpack Compose, Kotlin, Material 3 |
| QR-сканер | Поиск оборудования через камеру |
| Действия оператора | Взять в работу, ожидание, отложить, выполнить — из мобильного |
| Jira в мобильном | Просмотр и привязка задач Jira |
| Настраиваемость | |
| Настройка колонок | 16 колонок таблицы, каждый пользователь настраивает свой набор |
| Сохранённые фильтры | Быстрый доступ к часто используемым комбинациям |
| Модульная архитектура | Включение/отключение модулей: AD, Email, Jira, Оборудование |
| White-label | Брендированный портал с вашим логотипом |
| Инфраструктура и безопасность | |
| Docker-развёртывание | Docker Compose, одна команда — система готова |
| On-premise | Все данные на вашем сервере, полный контроль |
| JWT + bcrypt | Авторизация токенами, хеширование паролей |
| HTTPS, CORS, CSP | Шифрование, контроль доступа, защита от атак |
| Prometheus + Grafana | 13 панелей мониторинга из коробки |
| PM2 cluster mode | 4 воркера Node.js, балансировка нагрузки |
| Поддержка | |
| Email-поддержка | Техническая поддержка по email |
| Приоритетная поддержка | Ускоренное время реакции |
| Персональный менеджер | Выделенный менеджер для вашей компании |
| Обучение команды | Обучение операторов и администраторов |
| Помощь с развёртыванием | Настройка Docker, SSL, интеграций |
Хотите увидеть всё в действии? Посмотрите демонстрацию продукта или оставьте заявку — покажем демо и ответим на все вопросы.
Оставить заявку